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生鮮速運(yùn) 大閘蟹航空托運(yùn) 上海機(jī)場(chǎng)航空托運(yùn)公司
- 發(fā)布時(shí)間：2018-05-20
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鮮活空運(yùn)-大閘蟹航空托運(yùn)【4006806809】1.經(jīng)驗(yàn)豐富
. 上海東方航空物流公司專(zhuān)門(mén)承接白酒，月餅，海鮮的空運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)多年.我們一批專(zhuān)業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，有豐富月餅，海鮮，白酒空運(yùn)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)。我們公司與各大航空公司保持著良好的合作關(guān)系，可以利用綠色通道直接把紅酒，月餅，海鮮運(yùn)上飛機(jī)。安全可靠！白酒空運(yùn)，月餅空運(yùn)，海鮮空運(yùn) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)！
2.包裝加固
對(duì)白酒空運(yùn)，海鮮空運(yùn)，月餅空運(yùn)的的包裝運(yùn)輸。為了確保運(yùn)輸途中的安全，我們可以對(duì)白酒紙箱進(jìn)行加固和包裝，無(wú)論是6瓶裝，還是12瓶裝，我們都可以專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行打木架，裝木箱等。確保包裝的堅(jiān)固，在運(yùn)輸途中萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)于月餅空運(yùn)，我們除了對(duì)大箱包裝的加固之外，我們有穩(wěn)定，安全的倉(cāng)位保證貨物包裝不會(huì)受到擠壓，碰撞等。海鮮空運(yùn)，我們對(duì)此有專(zhuān)業(yè)的物流操作進(jìn)行跟進(jìn)，操作。和各大航空公司前有運(yùn)輸協(xié)議，安全快速的上倉(cāng)位。
3快捷迅速
由于白酒空運(yùn)，月餅空運(yùn)，海鮮空運(yùn)的時(shí)效性很強(qiáng)，我們有一套成熟完善的物流方案。提前了解貨物信息，操作會(huì)針對(duì)貨物信息安排對(duì)貨物的提貨，包裝，訂艙，上機(jī)，還有目的地的派送，也可以提前通知客戶(hù)自己提取。盡量縮短運(yùn)輸過(guò)程中所耗時(shí)間，我們以更快，更穩(wěn)，更好的理念來(lái)服務(wù)客戶(hù)！
4.保險(xiǎn)
在對(duì)白酒空運(yùn)，海鮮空運(yùn)，月餅空運(yùn) 運(yùn)輸過(guò)程中，我們對(duì)貨物進(jìn)行投保，如果有丟失情況，我們可以按照原價(jià)賠償，確?？蛻?hù)的利益！
5.實(shí)時(shí)掌握貨物動(dòng)態(tài)
我們客戶(hù)所有的貨物一經(jīng)提取，接收，我們操作就會(huì)錄入系統(tǒng)，可以在我們的官方網(wǎng)站上查詢(xún)，實(shí)時(shí)了解貨物最新動(dòng)態(tài)，讓客戶(hù)更放心！
東方航空物流-服務(wù)補(bǔ)救，變壞事為好事
東方航空物流http://www.pengxy.com
核心提示：在日復(fù)一日的服務(wù)過(guò)程中，失誤總是難免的，在服務(wù)失誤發(fā)生的時(shí)候，是簡(jiǎn)單的處罰員工和相關(guān)人員，還是先及時(shí)的做好服務(wù)補(bǔ)救，不僅反映出服務(wù)管理者的管理理念，更反映出服務(wù)企業(yè)對(duì)待客人投訴的態(tài)度。
在日復(fù)一日的服務(wù)過(guò)程中，失誤總是難免的，在服務(wù)失誤發(fā)生的時(shí)候，是簡(jiǎn)單的處罰員工和相關(guān)人員，還是先及時(shí)的做好服務(wù)補(bǔ)救，不僅反映出服務(wù)管理者的管理理念，更反映出服務(wù)企業(yè)對(duì)待客人投訴的態(tài)度。
面對(duì)服務(wù)失誤，第一時(shí)間做出積極的反映，第一時(shí)間承認(rèn)失誤的事實(shí)而不是解釋?zhuān)谝粫r(shí)間向客人表達(dá)歉意，第一時(shí)間改正服務(wù)失誤，這就是針對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行的有效服務(wù)補(bǔ)救。雖然導(dǎo)致服務(wù)失誤的原因是多方面的，但無(wú)論如何服務(wù)企業(yè)必須正視并承認(rèn)問(wèn)題的存在，向客人解釋道歉，使服務(wù)失誤所帶來(lái)的負(fù)面影響減少到最低限度。向客人做出帶有補(bǔ)救性質(zhì)的第二次服務(wù)，即我們通常說(shuō)的第二次表現(xiàn)，這是維持客人忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的一種方法。
為了做好服務(wù)補(bǔ)救工作，最有效的就是服務(wù)人員能夠主動(dòng)承認(rèn)存在的問(wèn)題，向客人道歉。上海托運(yùn)而服務(wù)企業(yè)一系列服務(wù)補(bǔ)救政策的提供是一線(xiàn)員工解決服務(wù)問(wèn)題的有效方法，如將服務(wù)升級(jí)、退款、補(bǔ)償?shù)?。恰?dāng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱客人的不滿(mǎn)情緒，部分地恢復(fù)客人的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，甚至可以變壞事為好事。因此建立服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)，授權(quán)員工解決服務(wù)失誤是非常重要的。
服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)以預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔。如果失誤已經(jīng)出現(xiàn)，只能是事后補(bǔ)救，而失誤發(fā)生之前應(yīng)作充分準(zhǔn)備。服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)本著以下原則：
1、及時(shí)性策略。進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救關(guān)鍵是要做到快速反應(yīng)，反應(yīng)越快補(bǔ)救效果越好，否則沒(méi)有得到妥善解決的服務(wù)失誤會(huì)很快擴(kuò)大并升級(jí)。
2、真誠(chéng)性策略。真誠(chéng)的表達(dá)自己的歉意而不是公式化的進(jìn)行交流溝通。無(wú)論是電話(huà)溝通或者是信息溝通，一定要保持謙遜的態(tài)度而不是傲慢的程序化態(tài)度。
3、區(qū)分不同客人的策略。服務(wù)企業(yè)的客人形形色色，其中會(huì)有“問(wèn)題客人”，這些客人會(huì)對(duì)我們的任何服務(wù)補(bǔ)救都不太滿(mǎn)意，他們的數(shù)量不大卻很為我們所困惑，對(duì)這些“問(wèn)題客人”我們要以特別的補(bǔ)救方法來(lái)對(duì)待。我們要針對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)失誤進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救訓(xùn)練，培訓(xùn)他們?nèi)绾温?tīng)取客人的抱怨，處理人際關(guān)系，提高隨機(jī)應(yīng)變的能力、選擇解決方案的能力和使用授權(quán)的能力等等。
上海貨運(yùn)對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)“一次成功”是必要的，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。原因很簡(jiǎn)單，服務(wù)與有形產(chǎn)品不同，由于服務(wù)的提供與享用的同時(shí)性和服務(wù)的差異性，決定了服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)高度的標(biāo)準(zhǔn)化。所以，在注重“一次成功”的前提下必須關(guān)注“二次成功”。
服務(wù)補(bǔ)救既是一種客人滿(mǎn)意觀念，更是一種競(jìng)爭(zhēng)策略?？腿酥辽弦巡辉偈且痪鋵?duì)外的宣傳口號(hào)而流于形式，它已成為企業(yè)從客人的感受中不斷調(diào)整、改進(jìn)自己的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間，提升客人的滿(mǎn)意度和企業(yè)的知名度的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
